מי מאיתנו לא חווה בשנים האחרונות תסכול עצום בניסיונות להגיע למוקדי השירות של החברות השונות? להגיע לנציג אנושי נהיה כמו טיפוס על הר גבוה, שברך לפסגה שלו חייבים לעבור טרטורים בלי סוף: מערכות אוטומטיות מסורבלות, שהופכות את חווית השירות למבחן של סבלנות, עצבים וזמן. המון זמן מבוזבז.
בנק מזרחי טפחות, המוכר בקרב הקהל הרחב בזכות תפיסת שירות ייחודית, המעמידה במרכז מערכת היחסים עם הלקוחות את הבנקאי האישי והאנושי כשמסביבו מעטפת שלמה של ערוצים דיגיטליים, יוצא בקמפיין החדש המשקף את הכמיהה של כולנו לדבר עם בנאדם מוכר ולא עם נציג דיגיטלי, סוכן AI או בוט. השילוב המיטבי שעושה מזרחי-טפחות בין הגורם האנושי בבנקאות ובין הקדמה הטכנולוגית, הוא תמצית השונות שלו מהבנקים האחרים. קודם כל ולפני הכול, בנקאי אישי ומקצועי שמכיר את הלקוח ואת הצרכים שלו, הולך איתו כברת דרך ומעניק לו שירות בלתי מתפשר, במציאת הפתרונות הפיננסיים הטובים ביותר עבורו.
לקמפיין החדש, שייעלה במוצ״ש הקרוב בהובלתם של פרזנטור הבנק דביר בנדק וחן אמסלם, מצטרפת צלע שלישית מפתיעה וקומית: השחקנית, הרקדנית והקומיקאית עדי חבשוש, שמפתיעה בקמפיין הנוכחי גם ביכולות שירה יוצאות דופן, עם ביצוע מקורי ללהיט ׳אין אותי׳ של הזמר אושר כהן.
חבשוש המאוכזבת משיחה עם נציג טלפוני אקראי שאין לו מושג מי היא ומה היא צריכה, מרגישה שלא סופרים אותה, וחולמת על בנקאי אמיתי, שמכיר אותה ורואה אותה. בנדק ואמסלם, מבינים את התסכול שלה ומציעים לה לעבור לבנק עם בנקאי אישי שמקשיב לה, מלווה אותה ומכיר אותה באמת, ולא בוט או מוקדן מזדמן. בנק של אנשים שמבינים אנשים.
לדברי תרי ישכיל, סמנכ״לית ומנהלת חטיבת שיווק, פרסום ופיתוח עסקי במזרחי טפחות: ״אנחנו מאמינים שבבנקאות, כמו בחיים, הקשר האנושי הוא קריטי. בעידן דיגיטלי שבו הכול נעשה מהיר ואוטומטי, קל לשכוח את הערך והעוצמה של שיחה אישית, של הקשבה אמיתית ושל פתרונות המותאמים לצרכים הייחודיים של כל לקוח. הבנקאי האישי שלנו הוא לא רק יועץ פיננסי, אלא שותף לדרך, שמכיר את הלקוח, את החלומות שלו ואת האתגרים שלו. הוא שם כדי לתת מענה מקיף, מקצועי ואמפתי, ולסייע ללקוח לקבל את ההחלטות הפיננסיות הנכונות ביותר עבורו. לא בכדי, על פי סקר בנק ישראל, מזרחי טפחות הוא הבנק המומלץ ביותר מבין הבנקים הגדולים - שנה חמישית ברציפות״.
