בתקופה האחרונה, כולנו הבנו עד כמה האנושיות היא חשובה, אך דווקא בענייני שירות, הצרכן הישראלי, נוטה לעיתים להתפשר על סטנדרט השירות שאותו הוא מקבל.
לא כך בבנק מזרחי טפחות, שבו ממשיכים לבסס את ההובלה בשירות ללקוח, עם תפיסת שירות ייחודית, המעמידה במרכז את ציבור הלקוחות, ושהודות לה דורג הבנק גם השנה – בפעם הרביעית ברציפות, במקום הראשון בסקר השירות של בנק ישראל.
ההובלה הרב-שנתית בשביעות הרצון של הלקוחות, מעידה על כך שמדובר בתרבות ארגונית מושרשת ובאסטרטגיית שירות יוצאת דופן, המשלבת באופן מיטבי בין הבנקאי האישי והאנושי למעטפת שלמה של ערוצים דיגיטליים מתקדמים. בשונה מבנקים אחרים שסגרו מספר גדול של סניפים, בנק מזרחי טפחות מציע היום את פריסת הסניפים הנרחבת ביותר בישראל, עם שירות אנושי מקצועי ואקטיבי לצד חדשנות טכנולוגית, כאשר הלקוח הוא שבוחר בכל נקודת זמן את הערוץ המועדף עליו: בנקאי אנושי, ערוץ דיגיטלי או שילוב של השניים. תפיסת השירות הייחודית הזו, היא שמייצרת לבנק את הבידול על פני הבנקים המתחרים ואת הציונים הגבוהים ביותר, שנה אחר שנה, בסקרי הלקוחות.
